Персональный блог о реалиях этого мира
logo image

Отзывы на Яндекс.Маркет и CX

| Нет комментариев

Многие знают, что такое Яндекс.Маркет. Изначально это был каталог товаров с отзывами, обзорами (агрегация ссылок на них), ну и цены в магазинах рунета. Потом появилась возможность купить товар через Я.Маркет, а во второй половине 2020 маркетплейс Беру интегрировали в Маркет, т.к. проект перестал быть совместным со Сбером.

Проблема 1: Цены в магазинах

Цены не во всех магазинах. Читал, что это может быть связано с договорными отношениями, участие платное.
То есть, у потребителя формируют ложное представление о том, что вот он анализ цен на рынке. Не надо искать, всё здесь.

Проблема 2: Характеристики товара

В зависимости от периода заполнения карточки товара количество полей могло быть разным. Иногда бывают «зеркально» заполненные характеристики, когда смотришь только отличия, а отличий-то и нет. Иногда полей просто недостаточно.
Чего не хватает: дата начала продаж (хотя бы месяц), дата актуализации карточки товара, ссылка на карточку товара на сайте продавца с инструкциями и мануалами, данными по зап. частям и т.п.
Еще не лишним было бы расшифровать маркировку и обозначить позиционирование модели.
Также не хватает фотографий товара. Производители очень «жадные», выпускают технику за сотни долларов, а фотографий со всех сторон, снаружи и изнутри, да еще и с понятными размерами — таких фото обычно очень мало.

Проблема 3: Отзывы о товаре

Тут уж не секрет, что подробные отзывы бывают на сторонних площадках, где платят либо за сам отзыв (баллами лояльности), либо за его полезность другим (просмотры).
Агрегатора отзывов нет, в отличие от обзоров на товар.
Но самая важная проблема — это покупные отзывы на Маркете. Намедни видел появление отзывов от инкогнито на новую модель телефона, который официально не продается ещё и недели, а в отзывах указан опыт использования в несколько месяцев. Будь у товара характеристика даты начала продаж и у платформы простейший анализ на сопоставление сроков, такие отзывы не проходили бы.
Раньше, кстати, даже больше старались. «Прокачивали» аккаунты, публиковали разные отзывы. Но опытному потребителю будет заметна накрутка. Странно, что ИИ это пока не анализирует.

Проблема 4: Отзывы о магазине

Магазин можно оценить один раз. То есть площадка не особо заинтересована в том, чтобы быть инструментом обратной связи. Хотя реализовать расчет рейтинга по актуальным отзывам, не брать в расчет или же не публиковать отдельными слишком частые отзывы — всё это несложно. Зато даст информацию о динамике отзывов (т.е. о работе магазина над ошибками), позволит увидеть, происходит ли развитие бизнеса и т.п.

Резюме

Яндекс.Маркет — давно уже не единственное место, где необходимо искать информацию о товаре. Рейтинги дают представление о товарах и магазинах, но не являются истиной в последней инстанции.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Обязательные поля отмечены *.