Персональный блог о реалиях этого мира
logo image

Аптеки в интернете и смартфоне

| Нет комментариев

Последние годы активно развиваются онлайн-аптеки в виде сайтов и приложений. Есть игроки, которые изначально пришли из онлайна; есть игроки из оффлайна, которые развивают и онлайн часть.
Заказ удаленно позволяет заранее зафиксировать цену покупки и необходимые медикаменты в нужном количестве. А ещё обычно так цены ниже, чем в самой аптеке.
Четыре+ года назад я написал, как экономить на покупке лекарств, принципиальных изменений не было, только приложений стало больше, а цены везде разные. Несомненный плюс заказа — подтверждение наличия товаров. Актуально, если вам нужно несколько позиций в разном количестве.

Проблемы, которые есть на данный момент

Односторонняя связь

Есть оффлайн-аптека и ваш заказ, есть онлайновая часть и возможность лишь написать письмо. Если заказ доставлен не весь, или что-то не пробивается, или ещё какие трудности, здесь и сейчас их не решат.
Да и письма по эл. почте могут игнорировать. А книга жалоб в оффлайн-аптеке никак не повлияет на онлайн-аптеку.

Маркировка

Усугубляет процесс получения заказа введение маркировки лекарств. Пока непонятно, придется ли пересканировать всё содержимое пакета, если одна оффлайн-аптека выдает заказ другой онлайн-аптеки как партнер. В принципе необходимо доработать процесс так, чтобы клиент пришел, назвал номер, оплатил, забрал и всё. А все процессы, не связанные с клиентом, пусть остаются внутри.

Плохая коммуникация

Вы можете оформить заказ, аптека или склад может подтвердить его частично, вам могут отпустить лишь часть заказа (но не известно, что именно) либо и вовсе отменить заказ. И всё, что вы можете, это сделать заказ заново, вот только цены будут уже обновлены (обычно только растут).
Еще такой момент: заказываете вы удаленно, а вот связываться с аптекой надо голосом по телефону. То есть приложение не является инструментом связи клиента с аптекой, где можно уточнить готовность/наличие/время визита/сроки поставки и т.п.

Функционал

У каждой аптеки своё приложение и свой функционал. Где-то заказ это просто бронирование; где-то это прям отдельный заказ, и наличие на полке ни на что не влияет; где-то заказ может быть миксом из остатков и заказной части, что в итоге приводит к временному разрыву в датах получения, а соответственно и автоматической отмене по таймауту той части заказа, что была в аптеке. При этом, на самом деле, этот недоработанный процесс замораживает в аптеке лекарства для продажи, а не увеличивает эти самые продажи.

Что дальше

Развивается не только маркировка, но и электронные рецепты. Надеюсь вкупе это позволит сформированные заказы оставлять в постамате, чтобы клиент просто их забирал и оплачивал, не отнимая время у сотрудников.
Вариант с доставкой очевиден.

Не исключено развитие «аптек», которые станут посредниками между производителем и потребителем. Но это скорее утопия для рынка.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Обязательные поля отмечены *.