Персональный блог о реалиях этого мира
logo image

CX research | Аудит клиентского опыта

Предлагаю сотрудничество.

CX/UX research — аудит клиентского и пользовательского опыта — продукт/линейка продуктов, услуга/комплекс услуг для физических лиц, для бизнеса (МСБ).
Кредитные учреждения (пример), страховые компании, сфера услуг, retail (не только fmcg). Оффлайн и онлайн.

Комплексная аналитика пути клиента. Поиск слабых мест, точек роста, дополнение backlog’а.

Аудит позволит увидеть заказчику продукт глазами клиента и получить обратную связь, достаточную для принятия решений.

Зачем? Качественный сервис повышает лояльность клиента, а следовательно и Customer LifeTime Value.

Не только аудит

Безусловно мои компетенции не ограничены поиском ошибок и недоработок.
Готов участвовать в CustDev; стандартизации процедур, автоматизации и оптимизации процессов.
Считаю, что продукты/услуги должны быть клиентоориентированными, т.к. в конкурентной среде при равных ценах/тарифах клиент выбирает качество и уровень сервиса. Для определенной части клиентов разница в удобстве использования продукта и качестве услуг на порядок ценнее разницы в стоимости услуг по сравнению с конкурентами.
Я за развитие Customer Service; за digital; за автоматизацию рутинных действий клиентов/сотрудников, за чат-боты и инструкции; за интересную аналитику; за проактивный маркетинг; за big data. Клиента/потребителя нельзя ограничить от контакта с конкурентами, но можно сделать так, что полюбит он именно вас.

Контакты

Обсудим сотрудничество: Facebook, Telegram, телефон в
резюме на hh.ru.

HR, кадровым агентствам, рекрутерам, акселераторам

Коллеги, у вас есть контакт с заказчиками/работодателями и понимание их потребностей (часть которых не выражается в вакансиях). Давайте сотрудничать.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Обязательные поля отмечены *.