Предлагаю сотрудничество.

CX/UX исследования и аудит клиентского и пользовательского опыта: продукт/линейка продуктов, услуга/комплекс услуг для физических лиц, для бизнеса. D2C, B2C, B2B, B2B4C, G2C, G2B.
Кредитные учреждения (пример), страховые компании, сфера услуг, retail (не только fmcg). Оффлайн и онлайн.

💡 Хороший CX — это консистентный UX во всех точках контакта компании с человеком.
Perfect CX is consistant UX at all points of contact of the company with the human.

Комплексная аналитика пути клиента. Поиск слабых мест, точек роста, дополнение product backlog.

Аудит позволит увидеть заказчику продукт глазами клиента и получить обратную связь, достаточную для принятия решений.

Зачем? Качественный сервис повышает лояльность клиента, а следовательно и Customer LifeTime Value.

Не только аудит

Безусловно мои компетенции не ограничены поиском ошибок и недоработок.
Готов участвовать в CustDev; стандартизации процедур, автоматизации и оптимизации процессов.
Считаю, что продукты/услуги должны быть клиентоориентированными, т.к. в конкурентной среде при равных ценах/тарифах клиент выбирает качество и уровень сервиса. Для определенной части клиентов разница в удобстве использования продукта и качестве услуг на порядок ценнее разницы в стоимости услуг по сравнению с конкурентами.
Я за развитие Customer Service; за digital; за автоматизацию рутинных действий клиентов/сотрудников, за чат-боты и инструкции; за интересную аналитику; за проактивный маркетинг; за data driven подход. Клиента/потребителя нельзя ограничить от контакта с конкурентами, но можно сделать так, что полюбит он именно вас.

Контакты

Обсудим сотрудничество: Facebook, Telegram, телефон в
резюме на hh.ru.

HR, кадровым агентствам, рекрутерам, акселераторам

Коллеги, у вас есть контакт с заказчиками/работодателями и понимание их потребностей (часть которых не выражается в вакансиях). Давайте сотрудничать.