HX/CX/UX исследования, погружение в проблемы пользователей (внешних клиентов и внутренних сотрудников), стремление дойти до сути проблемы в целом, а не решить свой локальный кейс (решается через обращение). Всё это приводит к статьям в публичном пространстве:
- Мой Facebook, где периодически писал о личном опыте по CX & UX. Некоторые обсуждения — в группе UX Club.
- Группа в Facebook «CX и UX — клиенткий опыт | VoC — голос клиента«, где публиковались ссылки на интересные и полезные статьи, а также обобщенный личный опыт.
- Мой профиль на портале СовкомИдея, где любой клиент (даже потенциальный) может предложить Совкомбанку идею для реализации. Есть и глобальные идеи, есть и локальные. Есть уже внедренные.
- Исследование c2c переводов в СБП совместно с UsabilityLab.
- Статья на vc: CX исследование Альфа-Банк
- Статья на vc: CX исследование Ozon
От представителя компании получен подробный фидбек. - Статья на vc: кейc ProductStar
- Статья на vc: анализ проблемы службы доставки Boxberry
- Расследование: ПФР против 12-ФЗ от 21.02.2019 и указания ЦБ N 5286-У
ОПФР признали проблему и ведут работы. - Юридические казусы: Оферты с ошибками: доставка Озон и приведи друга в Альфу
- Народный рейтинг банков banki.ru:
отзывы об ошибках в процессе закрытия продуктов: ВТБ, Россельхозбанк;
отзывы об опыте работы с банками: Дом.РФ
Открыт к проектам по CX/UX исследованиям, бизнес-аналитике.
- Крупный проект с федеральным банком топ15 — экспертное качественное исследование клиентского опыта (CX и UX) и пользовательских интерфейсов (UI).
8 предметных областей — точек контакта клиентов с банком и продуктами (план аудита).
UX дизайн в моем представлении — это больше исследований, аналитики и проектирование — создание wireframes, которые при помощи графических дизайнеров превратятся в прекрасные прототипы, а потом уже и в дизайн на бою.
CX на уровне стратегии компании «спускается сверху» и подхватывается UX-специалистами в командах. Таким образом можно получить качественный Human eXpirience. Voice of Customer может управлять KPI и OKR.
Хороший CX — это консистентный User eXperience во всех точках контакта.
Профиль на Behance и некоторые проекты:
Также я участвую в публичных профильных мероприятиях и съемках для федеральных каналов.
- Митапы IT’s Tinkoff, AvitoTech, OzonTech, SberMarket Tech, VK Tech, Alfa Digital, а ещё Frank RG,.Samokat.tech, Яндекс, Ikra group, МТС Digital, Открытый офис, ЦДП.
Продукты, аналитика и дизайн, agile. Финтех, телеком и другие домены. - ИТ-пикник Тинькофф, Сентябрь 2023
- Sbergile Talks 2023, спикер, Июнь 2023
- Agile Days 2023. Апрель 2023
- True Tech Day by МТС. Март 2023
- Неделя цифровых знаний (НИУ ВШЭ). Март 2023
- Зимняя школа по программной инженерии (НИУ ВШЭ). Февраль 2023
- Product Day. Февраль 2023
- Зимняя школа по аналитике и Data Science (НИУ ВШЭ). Январь 2023
- CX Day. Январь 2023
- Мини-курс: Управление жизненным циклом технологического продукта. Ноябрь-декабрь 2022
- DevRel Conf. Ноябрь 2022
- Enterprise Agile Russia. Ноябрь 2022
- ProductSense. Октябрь 2022
- ProductCamp. Сентябрь 2022
- FinNext. Июнь 2022
- Sbergile Talks Lite. Июнь 2022
- Летняя школа по ФинТеху (НИУ ВШЭ). Май 2022
- ФинФин. Апрель 2022
- Retail Tech. Апрель 2022
- Banks IT Day. Апрель 2022
- CX World Awards 2022. Член жюри премии
- UsabilityLab: Банковский UX — Приложения программ лояльности банков . Июль 2021
- Круглый стол banki.ru по Народному рейтингу 2021 — специальный гость, приглашенный независимый эксперт по клиентскому опыту. Лето 2021
- VII всероссийский банковский форум CX banking forum. Июнь 2021 — мой отзыв
- ПЛАС-Форумы «Платежный бизнес 2021» и «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2021«. Апрель 2021 — мой отзыв
- Конференция FuturePay 21: «Будущее электронных платежей». Апрель 2021 — мой отзыв
- CX World Awards и CX World Forum. Апрель 2021. Член жюри премии, ведущий деловой программы.
- Конференция MosShoes 2021. Март 2021 — мой отзыв
- Сервис-дизайн выходные: Сервис Джем в Москве. Март 2021
- Конференция FinCX-2021: «Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере». Март 2021 — мой отзыв
- Круглый стол banki.ru по Народному рейтингу 2020 — специальный гость, приглашенный независимый эксперт по клиентскому опыту. Текст моего обращения. Сентябрь 2020
- Эфир на Первом канале в программе «Доброе утро»: Тайны дебетовой карты. Большой текст подготовленной речи здесь. Июль 2020
- Эфир на канале Москва 24 в программе «Жизнь в большом городе»: Потребительская корзина (с 11:30). Статьи про разумную экономию: продукты и лекарства. Декабрь 2020
- ПЛАС-Форум «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2019«. Май 2019.
- Конференция ФинФин 2019: «Цифровые финансы и их влияние на повышение благосостояния потребителей финансовых услуг» — мои вопросы. Февраль 2019
А ещё моя карточная активность вылилась в несколько статей на основе моих комментариев для sravni.ru: Личный опыт: у меня десять дебетовых карт с разными условиями, и я получаю максимум выгоды и Как выжать максимум из «Халвы».
Интерес к финтеху и дизайн-мышлению привёл к участию в отраслевой школе «Трансформация FinTech: продукты и платформы». Мой отзыв попал в отчет и содержит ключевой принцип «экспириенса»: клиент должен быть услышан.