3-4 июня 2021 прошел CX BANKING FORUM 2021 — мероприятие про клиентский опыт физических лиц в банках. Речь шла не только про контакт-центры и обратную связь, но и про фиджитал, лаборатории, роли исследователей в командах, CX/UX community, а также про метрики, работу с клиентской базой, отток. Даже была презентация от маркетплейса и телекома.
Программа насыщенная и интересная. Также, что приятно, после каждого выступления блок вопросов из зала, живая дискуссия. И классное модерирование от Майи Кантор.
Отдельно хочу отметить СХ в отношении делегатов от организаторов. Программа со страницами для заметок, кофе-брейки и обеды (с которых возвращались вовремя), возможность взять powerbank, доступность презентаций в ходе выступления — можно не фотографировать экран.
Длина отзыва обратно пропорциональна качеству мероприятия как по организации, так и по наполнению (смайл). Реально, форум супер!