Персональный блог о реалиях этого мира
logo image

Опыт использования платежных карт — Кукуруза

| Нет комментариев

платежная предоплаченная карта Кукуруза
На днях опубликовал статью о платежных картах Билайн и Кукуруза, написал сам, постарался отразить языком продвинутого обывателя длинные предложения из договоров.
Пользуюсь продуктом более полутора лет. Операций покупок осуществлено около 1500. Двойную выгоду, к сожалению, сразу пожадничал подключить на год, когда ограничения по обороту были в несколько раз больше 30 тысяч.
Стоит отметить, что это первый финансовый инструмент в моих руках, которым я пользовался активно. До этого только наличные и зарплатная карта, с которой просто снимался кэш; плюс была карта с автоплатежами по коммуналке.
Почти год я пользовался картой как платежной, пополнял, держал деньги под проценты, тратил, чтобы получать баллы и так далее. А ближе к пролонгации вклада и другим изменениям, я задумался о замене карты на более выгодный продукт. Таким образом я попал на финансовый форум и спустя несколько месяцев изучил тарифы различных банков и продуктов, пролистал договоры, условия программ лояльности, почерпнул с форума определенные моменты, на которые стоит обращать внимание. Тогда я и узнал правду о продукте. Нет, ничего крамольного, просто подтверждение некоторого опыта либо опровержение некоторых утверждений не совсем компетентных сотрудников.
С тех пор общение с кредитными организациями у меня происходит чаще и оно более сложное. Так как я задаю непростые и/или неудобные вопросы, а получаю стандартные ответы, ориентированные на массового потребителя.

Финансовой грамотности не учат. Ни в школе, ни в ВУЗе, ни родственники или друзья, если они сами не озадачиваются данным вопросом.

Каюсь, долгое время я считал, что на мою карту «не влезет» больше ста тысяч (как мне сказал менеджер в салоне), поэтому, когда накоплений стало больше этой суммы, я открыл для себя банковские вклады. Удачно с точки зрения практического опыта, но не очень удачно с точки зрения ССВ. Из трех вкладов за полгода я получил обратно в одном банке (который хоронят на словах уже очень долго) один вклад, а два других вклада в иных банках я получал у банков-агентов, назначенных АСВ.

Но вернемся к карте. Я не шопоголик, просто все семейные покупки я старался делать по карте. Баллы я копил на светлое будущее, а точнее на покупку когда-то в Евросети ноутбука, например.
А вообще первое боевое крещение моей карты — это поездка (карты) с девушкой в Испанию.

Спустя год использования Кукурузы, я узнал о других продуктах, выбрал себе несколько и оформил их. Тогда у меня появился «веер карт», которыми надо «жонглировать». Хотелось кэшбека, да побольше. Чтобы каждую категорию закрыть процентами пятью возврата, а на небонусируемые оставить универсальную Кукурузу. Тогда у меня появилась карта Билайн, кстати. Отдельно про неё писать не буду, т.к. на данный момент они почти идентичны с Кукурузой. И, в общем-то, большинство карт «лежит на полке».

Кстати, примерно в то же время я как-то днем потерял карту на работе (или по пути туда), так и не нашел. Заменил на другую в салоне и продолжил пользоваться.

Кукурузой я продолжал платить за страховку, за коммуналку; также использовал межбанковские переводы для операций со вкладами и карточными счетами в других банках.

История с покупкой билетов

К февралю 2017 у меня было около 400 тысяч баллов (10 баллов = 1 рубль). Единственной тратой до этого была частичная оплата внешней акустической колонки в подарок девушке на новый год (го годом ранее).
Мы с семьей запланировали отпуск и решили сами всё организовать без агентств: покупка билетов, бронирование отелей, трансфер.
Сравнив цены на авиабилеты, я пришел к выводу, что их можно купить у партнера Евросети через сайт, заодно и баллы пристроил бы. Когда-то можно было оплачивать 99% баллами, но на тот момент писали о 30%.
Также я вычитал, что курс авиаперевозчики обновляют раз в неделю со вторника на среду — курс IATA.
Дождался утра среды, стоимость действительно чуть уменьшилась (так как рубль укреплялся), я оформил бронирование и приступил к оплате. Введите EAN номер карты, нажмите… и получаю ошибку «No book found (core)». Ок, бронь действует сутки, ошибка наверняка критическая, пишу на почту. Спустя сутки ошибка не исправлена.
Я, как человек порядочный, выполняю взятые на себя обязательства и оплачиваю полную стоимость денежными средствами, чтобы вопрос зачета баллов решать уже потом. Тем более, что это вещи связанные, но косвенно.
Описываю сложившуюся ситуацию, прошу выполнить свои обязательства продавца, а именно списать 30% оплаты баллами, а денежные средства в этом объеме вернуть.
Сначала мне ответили, что это технически невозможно. Но я знаком и с IT, и с бухгалтерским учетом, и договоры читать умею, о публичных офертах знаю. Поэтому такой ответ меня не устроил. Также мне написали, что «билеты вы оплатили, мы вам их предоставили», т.е. все обязательства исполнены.
Написал претензию, направил продавцу и по обратной связи в Кукурузу.
Мне принесли извинения и предложили произвести обмен баллов в размере 10% от заказа. Отказываюсь. Потом предлагали 10% обменять, а на следующий заказ предлагали 20%. Отказываюсь.
Понимаю, что удаленно вопрос вряд ли будет урегулирован, а головной офис Евросети и офис партнера по билетам находятся относительно близко. Печатаю претензию, по пути в офис захожу в салон, где, конечно же, никаких обращений, связанных с «Евросеть-Ритейл», но на относящихся к конкретному салону, не берут. На вопрос про головной офис начальство точки сказали, что сами там не были. Прихожу в бизнес-центр, пропускной режим, сама Евросеть естественно в пропуске отказывает. Небольшой скандал, девушки с рецепции звонят знакомым из офиса и меня-таки сопровождают в головной офис, расположенный на двух этажах (35 и 36) БЦ «Нордстар Тауэр». Я бы не сказал, что все рабочие места в этом офисе очень современные, но к теме это не относится.
Мужчина, решивший помочь мне, сначала обратился к одному сотруднику, та в свою очередь послала меня на почту. Мол принимают обращения только так. Звучит нелепо, так как вот он я, могу дать пояснения, чтобы проще разобраться в ситуации, но нет. Затем он отправился на поиски другого сотрудника. Она пришла, взяла претензию, записала мои контактные данные. И пропала. Никакой информации от нее я в итоге не получил.
Прошла еще неделя, мне не спешили отвечать и выполнять свои обязательства. Кстати, в процессе переписки, мне заявили, что информация о 30% устарела еще летом 2016, т.е. более полугода назад. Нонсенс, что на сайте информацию не скорректировали за столь длительный период времени.
Я по телефону обратился в PR-отдел Евросети к одному из сотрудников, чьи контакты были опубликованы, направил на почту скан претензии и письма из переписки и ждал.
И тут я заметил, что страница с подробной инструкцией по оплате баллами (где также было указано про 30%) с сайта удалена и стоит редирект на более куцую страницу. Но до страницы с описанием акции «Двойная выгода», участие в которой я оплатил в начале года, содержала данные про оплату до 30% баллами.
Тогда я снова открыл контакты PR-отдела (пиар — это не реклама, а паблик релейшнс — связь с общественностью) и попытался связаться по телефону с начальником отдела, но обычному клиенту это не подвластно, видимо.
Итогом стало письмо с изложением описанной ситуации: что и как произошло, и как сотрудники умалчивают о конфликте и за спиной руководства вносят коррективы публичные оферты.
Спустя трое суток ожидания я задал вопрос, есть ли предварительное решение. И что же вы думаете?
Сотрудники, с которыми велась раньше переписка, и которые утверждали, что 30% не будет, что технически невозможно, что они правы, а я нет… Эти же сотрудники мне пишут, что в течение суток предоставят форму для списания баллов и вернут рублевый эквивалент.
Что в течение нескольких дней и произошло.
Таким образом я потратил 270 тысяч баллов.

История с планшетом

До билетов я планировал купить ноутбук, но цены были выше, чем в других ТСП и от задумки отказался. Телефон обновлять я совсем не хотел, да и даже с точки зрения безопасности основной телефон, на который приходят уведомления от кредитных учреждений, лучше отделять от доступа к интернету и избегать ситуации, когда и МБ, и смс — на одном аппарате.
А устройство на андроиде с доступом в интернет уже было нужно. Точнее его наличие упростило бы некоторые действия. Так у меня и появился планшет, 2/3 стоимости которого я оплатил баллами.

PostScriptum

Последние полгода Кукурузой я пользуюсь менее активно, чем раньше. Из-за привычки к ней, используется как запасная, но обороты на порядок меньше, чем ранее. Плюс постепенное «закручивание» гаек в плане ввода минимальных планок (за максимальными следить проще, т.к. в них обычно не упираешься) и некоторых условий, которые надо выполнять.

Тем не менее, карта позволяет решать определенные задачи и в их рамках она полезна.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Обязательные поля отмечены *.