16-19 марта была выставка MosShoes 2021 в Гостином дворе. Это про обувь, конечно же; но не посмотреть на образцы, а послушать деловую программу (доступны презентации спикеров). И познакомиться вживую с вдохновляющими Наталья Марова, Елена Лебедева, Ирина Ларина. Узнать о трендах, проблемах и желаниях покупателей и заглянуть в обувь/фешн с внутренней стороны.
Аналитика и тренды. Быстрый переход в онлайн-канал. Продажи в магазине обуви. Shoes Retail Congress- 2021
Слова ниже — личное мнение.
FX (future experience) одежды/обуви в коллаборациях, AI и стилистах для сбора луков, phygital в оффлайне, VR и 3d-моделей в онлайне, а уж затем и принтеры в шаговой доступности от дома. Но если не забегать так далеко, то начать можно с торговых центров, адаптации их под концепцию dark stores и оснащение роботами, которые заберут у посетителя верхнюю одежду, принесут со склада выбранные товары в нужном размере, отнесут покупки в камеру хранения или даже в машину, принесут заказанную еду к нужному столу, принесут верхнюю одежду и сумки, когда соберетесь уйти. Роботам, кстати, необязательно двигаться среди людей, ведь у них может быть своё пространство между этажами, и это могут быть вовсе не роботы, а просто грамотно выстроенная автоматизированная логистика (есть же рестораны, где бокал пива к вам приезжает по железной дороге), а функцию «последней мили» выполнит человек — один из сотрудников ТЦ.
А если же вернуться к текущему UX, то хочется нормальных данных о товаре, не мелким шрифтом. В случае с обувью, кстати, информации о ней вообще крайне мало.
Если же поговорить про CX, то вопрос отсутствия нужных аксессуаров и вопрос хороших программ лояльности.
PS А еще хочется на входе брать «метку», чтобы консультанты не подходили с вопросами «что ищете?».