Gap — это пробел, разрыв. UnGap — устранение разрыва.
Разрыв между болью клиента и её интерпретацией сотрудниками.
Разрыв между задуманным функционалом и реализованным.
Разрыв между представлениями о продукте и действительностью.
Разрыв между теоретическими рекомендациями и их воплощением.
Разрыв между снижением затрат и повышением стоимости продукта.
Gap-management — это навык управленца смотреть на ситуацию с различных точек зрения и устранять разрывы.